★
Коротко про головне
Порядок обміну й повернення побудований на нормах Закону України «Про захист прав споживачів». Звернення щодо товару належної якості приймається протягом 14 календарних днів від дня вручення посилки, якщо категорія товару не має окремих обмежень.
Остаточне рішення залежить від фактичного стану товару, цілісності упаковки та дотримання умов, описаних у наступних картках.
✓
Коли повернення приймається
Умови мають виконуватися одночасно:
- від дня одержання минуло не більше чотирнадцяти днів;
- товар не вживався й не втратив початковий вигляд;
- захисна плівка та контрольне кільце залишилися непорушеними;
- збережено маркування, вкладиші та повну комплектацію;
- покупець може підтвердити придбання накладною або номером заявки.
✕
Коли повернути не вийде
- упаковку дієтичної добавки розкрито або порушено пломбу;
- товарний вигляд утрачено вже після вручення покупцеві;
- відсутні складники комплекту чи оригінальне маркування;
- сплив чотирнадцятиденний строк звернення;
- інші ситуації, передбачені нормами чинного права.
!
Товар прийшов пошкодженим або з дефектом
Огляньте вміст безпосередньо у відділенні перевізника. Якщо коробка зім'ята, пломба зірвана чи кількість не збігається із замовленою, попросіть співробітника скласти акт — цей документ суттєво прискорює розгляд.
За підтвердженого виробничого недоліку або транспортного пошкодження покупець може обрати один із варіантів:
- заміну на такий самий товар без додаткової оплати;
- повернення сплаченої суми в повному обсязі;
- інше врегулювання, погоджене сторонами в межах закону.
→
Порядок дій покупця
- Крок перший. Зв'яжіться з підтримкою й назвіть номер заявки, дату одержання та причину звернення.
- Крок другий. За потреби надішліть фотографії упаковки та вмісту — так менеджер швидше оцінить ситуацію.
- Крок третій. Дочекайтеся відповіді з адресою відправлення та переліком того, що потрібно вкласти до посилки.
- Крок четвертий. Відправте товар за вказаною адресою й збережіть квитанцію перевізника.
- Крок п'ятий. Після огляду отриманого відправлення менеджер повідомить рішення та узгодить реквізити для переказу.
Посилки без попереднього узгодження адреси можуть не дійти до потрібного складу, тому починати завжди варто зі звернення.
₴
Хто оплачує пересилання
Виробничий дефект або помилка в комплектації
Витрати на зворотну доставку бере на себе продавець.
Товар справний, але не підійшов покупцеві
Пересилання оплачує покупець за тарифами обраного перевізника.
Пошкодження зафіксоване під час транспортування
Питання врегульовується за внутрішньою процедурою служби доставки на підставі складеного акта.
⏱
Орієнтовні строки
- перша відповідь на звернення — до двох робочих днів;
- огляд отриманого відправлення — до трьох робочих днів;
- розгляд вимоги по суті — у строки, встановлені законом;
- переказ узгодженої суми — зазвичай від п'яти до десяти робочих днів.
₴↩
Як повертаються кошти
Гроші перераховуються тим самим способом, яким здійснювався розрахунок, або на банківську картку, реквізити якої надав покупець.
Комісії банку чи платіжної системи, утримані під час переказу, від продавця не залежать і до суми відшкодування не додаються.
i
Що варто врахувати заздалегідь
- зберігайте накладну перевізника хоча б до завершення строку звернення;
- не викидайте зовнішню упаковку одразу після одержання;
- перевіряйте вміст ще у відділенні, а не вдома;
- уточнюйте склад продукту до відкриття, якщо є непереносимість компонентів;
- тримайте під рукою номер заявки — з ним звернення обробляється швидше.
Умови цієї сторінки не звужують прав споживача, гарантованих законодавством України. У разі розбіжності застосовується норма закону.